• Thu thập thông tin từ những tương tác của khách hàng trên app Shopee
• Tiến hành các bài test và thu thập feedbacks khách hàng
• Làm việc với các bộ phận liên quan để tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
• Thực hiện các cuộc gọi outbound cho khách hàng
• Có mindset về khách hàng tốt
• Có background về kinh nghiệm chăm sóc khách hàng sẽ được ưu tiên
• Thích gọi và trò chuyện với khách hàng

• Cần các bạn nhanh nhẹn, lanh lợi, có khả năng logical thinking, khả năng xử lí công việc tốt, có khả năng tổng hợp và phân tích kinh doanh tốt, yêu thích kinh doanh và lĩnh vực thương mại điện tử
• Bạn có thể học ở bất kì ngành nghề nào bậc Đại học
• Giao tiếp tốt và thông minh trong các hành vi ứng xử.
• Giải quyết công việc hiệu quả trong môi trường làm việc năng động
• Có thể làm fulltime 3 tháng, ưu tiên những bạn có định hướng theo kinh doanh, nhất là thương mại điện tử và mong muốn ở lại công ty sau thời gian thực tập.
• Cần các bạn willing-to-learn và willing-to-do vì có nhiều công việc thực tế cho các bạn.

• Bằng cấp: Đại học
• Độ tuổi: 19 - 25
• Hình thức: Thực tập

- Hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh thông tin (email, chat, điện thoại, diễn đàn,…) để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán,…

- Tiếp nhận tất cả thông tin thắc mắc, khiếu nại,… của khách hàng và đưa ra phương hướng giải quyết, xử lý vấn đề. Tập hợp tất cả những thắc mắc, khiếu nại không nằm trong khả năng giải quyết trình quản lý trực tiếp và đưa ra trong các cuộc họp để xin ý kiến, thảo luận, và thống nhất cách giải quyết.

- Phối hợp với các phòng ban liên quan thực hiện các chương trình khuyến mãi, phân tích chi tiết những lợi ích của khách hàng khi nhận được, quy trình/ thủ tục nhận nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch, mục tiêu đã đề ra

- Tham gia thực hiện đo lường mức độ hài lòng của khách hàng. Báo cáo kết quả trình Trưởng phòng, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng và đề xuất các giải pháp cải tiến.

- Thực hiện nghiêm túc quy trình chăm sóc khách hàng theo quy định.

- Các nhiệm vụ khác

• Tham mưu cho Quản lý trực tiếp/ Ban Giám đốc những vấn đề thuộc lĩnh vực chuyên môn
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp/ Ban Giám đốc

- Tất cả các nhiệm vụ chính và phần trách nhiệm được giao nêu trên không mang tính toàn diện và có thể thay đổi theo nhu cầu công việc, mục tiêu – chiến lược của công ty trong từng giai đoạn cụ thế

- Thời gian làm việc theo ca:

• Ca 1: 7h45 - 16h45
• Ca 2: 9h - 18h
• Ca 3: 11h15 - 20h15
• CN: 8h - 17h
• Làm 5 ca/tuần

1. Tố chất và sở thích

• Nam/Nữ, ngoại hình dễ nhìn.
• Nhiệt tình, năng động, tự tin, giao tiếp hiệu quả, đam mê học hỏi và có tinh thần vượt khó.
• Thích làm việc trong ngành Thương mại điện tử.
• Có định hướng và mục tiêu nghề nghiệp rõ ràng.

2. Kiến thức & kinh nghiệm làm việc

• Tốt nghiệp Đại học.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Thương mại điện tử
• Tiếng Anh giao tiếp
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm
• Có kiến thức, hiểu biết về lĩnh vực thương mại điện tử
• Giao tiếp tốt và thông minh trong các hành vi ứng xử.
• Giải quyết công việc hiệu quả trong môi trường làm việc năng động
• Biết sử dụng thành thạo các phần mềm ứng dụng phục vụ công việc.

• Bằng cấp: Đại học
• Độ tuổi: 22 - 29
• Hình thức: Nhân viên chính thức

• Thu thập thông tin từ những tương tác của khách hàng trên app Shopee
• Tiến hành các bài test và thu thập feedbacks khách hàng
• Phân tích những thông tin tương tác(reviews,feedbacks...) của khách hàng đó để tạo tương tác tốt hơn của khách hàng
• Làm việc với các bộ phận liên quan để tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
• Các bạn có thể interview buyer/seller và làm survey khách hàng
• Có mindset về khách hàng tốt
• Có background về kinh nghiệm chăm sóc khách hàng sẽ được ưu tiên
• Thích gọi và trò chuyện với khách hàng

• Cần các bạn nhanh nhẹn, lanh lợi, có khả năng logical thinking, khả năng xử lí công việc tốt, có khả năng tổng hợp và phân tích kinh doanh tốt, yêu thích kinh doanh và lĩnh vực thương mại điện tử
• Bạn có thể học ở bất kì ngành nghề nào bậc Đại học, ưu tiên các bạn có thể làm việc với con số tốt như Kế toán, Tài chính...
• Có thể làm fulltime 3 tháng, ưu tiên những bạn có định hướng theo kinh doanh, nhất là thương mại điện tử và mong muốn ở lại công ty sau thời gian thực tập.
• Cần các bạn willing-to-learn và willing-to-do vì có nhiều công việc thực tế cho các bạn.

• Bằng cấp: Đại học
• Độ tuổi: 20 - 25
• Hình thức: Thực tập

• Kiểm duyệt, đánh giá các nội dung đăng tải từ Người dùng theo tiêu chuẩn
• Kiểm duyệt, đánh giá việc tuân thủ quy định đăng tải thông tin của Người dung
• Giải đáp các thắc mắc của Người dùng liên quan đến quy định đăng tải thông tin.
• Đề xuất, xây dựng quy trình kiểm duyệt, sàng lọc tin đăng.

• Thành thạo tin học văn phòng
• Nhanh nhẹn, cẩn thận
• Thích làm việc chi tiết, sàng lọc thông tin
• Có kiến thức, hiểu biết về lĩnh vực thương mại điện tử.
• Có kỹ năng sắp xếp, tổ chức công việc
• Tiếng Anh tốt là một lợi thế
• Ưu tiên các bạn định hướng theo Quản trị chất lượng (QA/QC)

• Bằng cấp: Đại học
• Độ tuổi: 20 - 25
• Hình thức: Thực tập

• Làm việc với các phòng bạn để đảm bảo chính sách giá cho các mặt hàng tại Shopee
• Theo dõi giá của các mặt hàng trên thị trường
• Đảm bảo giá cạnh tranh trên thị trường
• Ngoài ra được học hỏi thêm về việc phân tích, báo cáo, lên các chiến lược về giá tại Shopee

• Trình độ Đại học, ở bất kì ngành nghề nào, ưu tiên các bạn làm việc ở những ngành nghề có sử dụng các con số.
• Giỏi về Microsoft Office
• Khả năng ngoại ngữ trung cấp.
• Có thể làm việc độc lập
• Có thể làm fulltime 3 tháng, ưu tiên những bạn có định hướng theo kinh doanh, nhất là thương mại điện tử và mong muốn ở lại công ty sau thời gian thực tập.
• Cần các bạn willing-to-learn và willing-to-do vì có nhiều công việc thực tế cho các bạn.
• Cần các bạn nhanh nhẹn, lanh lợi, có khả năng logical thinking, khả năng xử lí công việc tốt, có khả năng tổng hợp và phân tích kinh doanh tốt, yêu thích kinh doanh và lĩnh vực thương mại điện tử

• Bằng cấp: Đại học
• Độ tuổi: 20 - 25
• Hình thức: Thực tập