1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

* Hoạt động vận hành

• Làm việc với đối tác và nhà cung cấp của TOPICA: trường Đại học, Đại sứ quán, Cơ quan chính quyền địa phương, đối tác doanh nghiệp... tại Việt Nam, Thái Lan, Phillippines, Mỹ…
• Tiếp nhận, điều phối và xử lý khiếu nại/thắc mắc của khách hàng là nhân viên TOPICA tại 6 quốc gia theo khung dịch vụ cam kết của bộ phận
• Trực tiếp tham gia vận hành các dự án Chăm sóc khách hàng nội bộ quốc tế
• Phối hợp cùng với các bộ phận liên quan giải quyết các vấn đề đã tiếp nhận

* Hoạt động phát triển

• Áp dụng những công nghệ hiện đại, được cập nhật mới nhất như VR, AI, Hololens, Zoho... vào việc xây dựng và tối ưu hệ thống vận hành dịch vụ
• Xây dựng hệ thống OSSCAR - Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1 cửa 5 sao đẳng cấp quốc tế
• Tham gia xây dựng, quản trị hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng theo Level và KPI lần đầu tiên có ở Việt Nam.
• Tham gia các dự án nghiên cứu hành vi người dùng, nâng cấp chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo chuẩn quốc tế

2. QUYỀN LỢI

• Trải nghiệm 3 vị trí trong 12 tháng với 5 sản phẩm tại 6 quốc gia
• Được đào tạo chuyên sâu, luyện "đai đen" qua 20 khóa đào tạo từ các lãnh đạo của Topica
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng, được đánh giá tăng lương lên tới 50-80%/năm, lên bậc 2 lần/năm
• Trở thành chuyên gia chăm sóc Khách hàng quốc tế hoặc lãnh đạo trong 1-2 năm
• Được luyện kỹ năng điều phối & quản trị đối tác: Trường Đại học, Đại sứ quán, Cơ quan chính quyền địa phương

3. YÊU CẦU

• Độ tuổi từ 22-27. Tốt nghiệp đại học trở lên
• Kỹ năng quản lý thời gian trong công việc, Kỹ năng Giao tiếp tiếng Anh tốt là một lợi thế
• Có tư duy hệ thống và sáng tạo
• Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc dịch vụ khách hàng hoặc liên quan đến vận hành đào tạo 1 năm
• Sử dụng thành thạo phần mềm văn phòng (Word, Excel, Powerpoint, Outlook), và các ứng dụng từ Google

* Liên hệ:

• Gửi CV về địa chỉ email: [email protected]
• Tiêu đề email vui lòng ghi rõ vị trí ứng tuyển: YB_CSKHNB_ Họ tên.
• Liên hệ SĐT: 096 243 1641 (Ms. Dung)