Một người biết lắng nghe sẽ không chỉ lắng nghe điều được nhắc tới mà còn biết lắng nghe cả những điều không được nhắc tới hoặc chỉ một phần điều được nói ra. Vậy nên kỹ năng lắng nghe tốt bao gồm cả việc quan sát ngôn ngữ cơ thể và sự chú ý tới điểm bất nhất giữa thông điệp từ lời nói và thông điệp phi lời nói cũng như những điều đang được nói tại bất cứ thời điểm nào. Ví dụ, nếu ai đó nói với bạn rằng họ đang sống hạnh phúc nhưng thông qua hành động nghiến răng hoặc chảy nước mắt thì bạn có thể thấy sự bất nhất giữa thông điệp từ lời nói và thông điệp từ ngôn ngữ cơ thể. Vì vậy lắng nghe còn là việc sử dụng đôi mắt chứ không phải chỉ sử dụng đôi tai.