Chắc hẳn các bạn đã trải qua tất cả những cuộc trò chuyện mà sau đó bạn không chỉ hối hận về lời nói của mình, mà còn cảm thấy tội lỗi vì hành động lúc đó đã làm ảnh hưởng xấu đến người khác, vô hình trung, thiếu khéo léo trong việc xử lý sự cố trong giao tiếp cuốn chúng ta vào vòng xoáy tiêu cực khó mà thoát ra. Vậy có bao giờ bạn tự hỏi rằng mình cần có kỹ năng giao tiếp nào có thể xử lý vấn đề khó xử này cho tốt hay chưa?