Inside sales representative là công việc đòi hỏi nhân viên làm việc từ xa, hoặc trong môi trường văn phòng, không giống như outside sales representative (làm việc trực tiếp với khách hàng bên ngoài công ty), phần lớn thời gian trong ngày của nhân viên làm ở vị trí này là qua điện thoại hoặc qua email. Họ có nhiệm vụ không chỉ hỗ trợ khách hàng, mà còn triển khai các chiến lược bán hàng tốt và chốt giao dịch.

Để thành công trong vai trò inside sales representative (nhân viên kinh doanh làm việc thông qua điện thoại và internet), điều quan trọng là bạn phải có một số kỹ năng nhất định để giúp ích cho công việc. Bạn càng có nhiều kỹ năng liên quan đến vị trí công việc của mình, bạn càng trở thành nhân viên tài giỏi hơn. Trong bài viết này, chúng tôi xác định vai trò của một inside sales representative, các kỹ năng cần thiết để hoàn thành tốt công việc được giao và cách cải thiện các kỹ năng này.

Kỹ năng của một inside sales representative

Là một inside sales representative, bạn sẽ được yêu cầu có nhiều kỹ năng khác nhau để thành công trong vị trí công việc của mình. Bạn càng thành thạo và thể hiện nhiều kỹ năng ở nơi làm việc, bạn càng tích lũy được nhiều kinh nghiệm, và sẽ đạt được nhiều doanh thu hơn. Dưới đây là một số ví dụ về kỹ năng của inside sales representative.

1. Kiến thức về sản phẩm

Kiến thức về sản phẩm có thể là kỹ năng quan trọng nhất mà bạn cần có với tư cách là một inside sales representative. Nói cách khác, bạn phải có đầy đủ kiến thức về các sản phẩm bạn đang bán. Khách hàng nhất định sẽ hỏi bạn nhiều câu hỏi khác nhau và vì bạn không thể biết chính xác họ sẽ hỏi gì nên điều quan trọng chính là bạn phải thu thập thông tin về mọi khía cạnh của sản phẩm càng nhiều càng tốt — từ lợi ích đến điểm yếu của sản phẩm. Điều này sẽ giúp bạn có một bài quảng cáo mạnh mẽ để giúp khách hàng, và thu hút khách hàng đến gần hơn với sản phẩm. Việc hiểu rõ về sản phẩm và công dụng của nó cũng sẽ giúp bạn có được lòng tin của khách hàng.

2. Kỹ năng giao tiếp

Quan trọng là bạn phải có kỹ năng giao tiếp tốt bằng lời nói cũng như bằng văn bản khi làm việc với tư cách là inside sales representative. Điều này chủ yếu là do bạn sẽ tương tác với khách hàng qua điện thoại và quảng cáo sản phẩm cho họ. Khả năng giao tiếp hiệu quả sẽ ảnh hưởng lớn đến việc bạn có bán được hàng hay không. Xét theo khía cạnh văn bản, bạn có thể sẽ phải soạn thảo các bản ghi nhớ hoặc thư giới thiệu. Tạo kết nối với khách hàng và đồng nghiệp của bạn là điều quan trọng trong tư cách là một inside sales representative. Hãy nhớ rằng ấn tượng bạn để lại cho khách hàng sẽ ảnh hưởng đến cách họ nhìn nhận về công ty và thương hiệu.

3. Kỹ năng lắng nghe chủ động

Là một inside sales representative, bạn phải thể hiện tốt kỹ năng lắng nghe chủ động. Điều này đặc biệt quan trọng vì thông qua điện thoại, khách hàng đang nói chuyện không thể ghi nhận ngôn ngữ cơ thể hoặc giao tiếp bằng mắt của bạn. Việc thực hành lắng nghe chủ động bằng cách hiểu nhu cầu của khách hàng và chứng minh rằng bạn thực sự quan tâm đến họ cũng sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ.

4. Kỹ năng xây dựng mối quan hệ

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng là một kỹ năng quan trọng cần có trong lĩnh vực này. Mối quan hệ của bạn với họ càng tốt thì khả năng họ mua hàng của bạn càng cao. Hiểu được đối tượng mục tiêu của bạn là ai và họ đến từ đâu sẽ có lợi cho không chỉ doanh số bán hàng mà còn cả tương lai của bạn trong công việc này. Là một inside sales representative, bạn cần phải tương tác hiệu quả với các đối tượng với nhiều tính cách và độ tuổi khác nhau. Điều quan trọng là phải hiểu khách hàng của bạn để xây dựng mối quan hệ với họ.

5. Kỹ năng quản lý thời gian

Kỹ năng quản lý thời gian rất có lợi cho mọi người trong vị trí là inside sales representative. Bạn càng quản lý thời gian của mình tốt thì bạn càng có nhiều thời gian để nói chuyện với các khách hàng khác, và hy vọng nâng cao doanh số. Không chỉ doanh số bán hàng của bạn sẽ tăng mà năng suất của bạn cũng sẽ tăng theo.

6. Kỹ năng tổ chức

Nếu bạn đang làm việc với nhiều tài khoản, điều quan trọng là phải có kỹ năng tổ chức tốt. Bạn càng có tổ chức, bạn càng nhớ được nhiều khách hàng. Việc tổ chức trong công việc này cũng sẽ giảm bớt căng thẳng bạn có thể gặp phải.

7. Kỹ năng sử dụng mạng xã hội

Mặc dù điều này có thể không đúng với tất cả mọi người trong công việc inside sales representative, nhưng điều quan trọng là bạn phải nắm bắt tốt các phương tiện truyền thông xã hội. Khi bạn đang tìm kiếm khách hàng tiềm năng, kiến ​​thức làm việc về các nền tảng mạng xã hội khác nhau có thể trở nên hữu ích. Với rất nhiều nền tảng được sử dụng ngày nay, điều quan trọng là phải hiểu các thủ thuật và chiến thuật tốt nhất để tạo thuận lợi cho bản thân.

8. Kỹ năng giải quyết vấn đề

Sử dụng tư duy phản biện và các kỹ năng giải quyết vấn đề là rất quan trọng đối với vị trí công việc này. Bạn cần biết cách thích ứng với các tình huống hoặc vấn đề nảy sinh, và không để chúng ảnh hưởng đến chất lượng công việc. Hãy đảm bảo rằng bạn sẵn sàng đón nhận các giải pháp mới và triển khai chúng khi cần thiết.

9. Kỹ năng sử dụng công cụ quản lý quan hệ khách hàng

Là một inside sales representative, bạn sẽ cần hiểu hệ thống CRM (viết tắt của customer relationship management, tạm dịch: quản lý quan hệ khách hàng) mà bạn đang làm việc. Biết sử dụng đúng cách sẽ giúp bạn cải thiện đáng kể hiệu quả ở nơi làm việc. Có một số tính năng CRM bạn có thể sử dụng sẽ giúp bạn làm việc hàng ngày dễ dàng hơn, chẳng hạn như phần nhắc nhở công việc hoặc gửi hàng loạt email.

10. Kỹ năng công nghệ

Vai trò của bạn với tư cách là một inside sales representative sẽ đòi hỏi bạn phải có kiến ​​thức làm việc về các dạng công nghệ khác nhau. Trong bối cảnh kỹ thuật số luôn thay đổi, bạn phải bắt kịp với phần mềm và công nghệ mà công ty bạn sử dụng.

11. Kỹ năng thu thập thông tin

Là một inside sales representative, bạn sẽ cần phải là một nhà nghiên cứu giỏi với khả năng thu thập thông tin chính xác về đối thủ cạnh tranh, xu hướng thị trường, các nhà cung cấp hiện tại và các khách hàng tiềm năng khác nhau. Thông tin và kiến ​​thức bạn thu thập được sẽ giúp bạn đưa ra quyết định tốt hơn khi bán các sản phẩm khác nhau của công ty.

12. Kỹ năng hợp tác

Có thể làm việc nhóm và hợp tác hiệu quả với các nhân viên khác là một điêu vô cùng hữu ích. Bạn cũng có thể sẽ làm việc với chuyên viên kinh doanh cho các khách hàng lớn hơn. Việc thể hiện sự đồng cảm và là một thành viên làm việc hiệu quả trong nhóm sẽ giúp bạn kiếm về được một mối làm ăn cho công ty

13. Kỹ năng quản lý mâu thuẫn

Với vai trò là inside sales representative, bạn nhất định phải nghe nhiều lời từ chối và phàn nàn. Bạn càng giỏi quản lý mâu thuẫn và có thái độ chủ động, bạn càng có nhiều khả năng đạt được hiệu suất bán hàng cao hơn.

14. Kỹ năng tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Là một inside sales representative, điều quan trọng là phải có kỹ năng tìm kiếm khách hàng tiềm năng tốt. Khách hàng tiềm năng là người quan tâm đến sản phẩm mà công ty của bạn đang bán. Việc tìm kiếm được những đối tượng tiềm năng sẽ giúp bạn chắc chắn có được nhiều đơn chốt hơn trong tương lai.

15. Kỹ năng chốt sale

Khả năng bạn trau dồi các kỹ năng trên sẽ tác động rất lớn đến kỹ năng chốt sale của bạn, hay nói cách khác là xác suất bạn đạt được nhiều giao dịch hơn. Về bản chất, kỹ năng này là đỉnh cao của tất cả các kỹ năng khác và hiệu quả của chúng.

Cách cải thiện kỹ năng inside sales representative

Nếu bạn cảm thấy không đủ điều kiện, bạn luôn có thể cố gắng cải thiện kỹ năng của mình. Dưới đây là một số phương pháp để làm như vậy:

1. Luyện lắng nghe chủ động

Khi bạn nói chuyện với gia đình và bạn bè, hãy đảm bảo rằng bạn đang lắng nghe tất cả những gì họ nói và không ngắt lời họ. Hãy thể hiện ngôn ngữ cơ thể tốt và duy trì giao tiếp bằng mắt để cho thấy bạn đang tích cực tham gia và thực sự quan tâm đến những gì họ nói.

2. Là một người giao tiếp tốt

Nếu bạn có thể nắm vững nghệ thuật giao tiếp tốt với thế giới bên ngoài, bạn có thể mang kỹ năng này vào môi trường làm việc của mình. Làm việc để xây dựng niềm tin và sự tôn trọng với mọi người. Điều này sẽ giúp bạn không chỉ giao tiếp tốt hơn mà còn có lợi khi làm việc nhóm.

3. Làm các trò chơi trí óc hoặc câu đố logic

Nếu bạn đang hy vọng cải thiện kỹ năng giải quyết vấn đề của mình, hãy rèn luyện trí não bằng cách thực hiện các trò chơi hoặc câu đố trí não khác nhau. Điều này sẽ giúp bạn suy nghĩ về mọi thứ theo một khía cạnh khác và tìm ra những cách giải quyết mới.

4. Tham gia một lớp học

Tham gia một khóa học trên mạng xã hội hoặc một khóa học liên quan đến các lĩnh vực công nghệ khác nhau có thể có lợi rất nhiều đối với vai trò của bạn với tư cách là một inside sales representative. Bạn càng hiểu nhiều phương tiện công nghệ khác nhau, bạn càng tiến xa hơn trong lĩnh vực này.

Kỹ năng đại diện bán hàng nội bộ tại nơi làm việc

Một khi bạn đã nắm rõ các kỹ năng đại diện bán hàng nội bộ khác nhau, bạn có thể sử dụng chúng tại nơi làm việc. 

Tìm hiểu sản phẩm

Bạn sẽ cần nhiều kiến ​​thức về sản phẩm để trở thành một nhân viên kinh doanh giỏi, vì vậy điều quan trọng là dành thời gian nghiên cứu những gì bạn đang bán. Hiểu sản phẩm từ trong ra ngoài và chuẩn bị cho nhiều câu hỏi của khách hàng.

Thực hành bài quảng cáo bán hàng

Dành thời gian tập dượt những gì bạn định nói với khách hàng. Điều này không chỉ giúp xoa dịu tinh thần mà còn có thể nói một cách tự tin và hiệu quả hơn cho đến khi giao tiếp thật sự.

Hiểu khách hàng

Khi bạn đã yêu thích một vài khách hàng, hãy tìm hiểu họ và xây dựng mối quan hệ. Bạn càng có thể hiểu họ hơn, và biết sở thích cũng như nhu cầu của họ, thì bạn càng tạo dựng được niềm tin và càng có nhiều khả năng bán được hàng.

Lập danh sách

Khi bắt đầu ca làm việc, hãy lập danh sách những dự án cần hoàn thành, những người bạn cần theo dõi và những giao dịch nào bạn cần kết thúc. Một khi bạn biết mình nên tập trung vào đâu, bạn càng có tổ chức và quản lý thời gian hiệu quả hơn.

Cách làm nổi bật các kỹ năng của inside sales representative

Việc thể hiện kỹ năng inside sales representative của bạn cần được bắt đầu từ rất sớm trước khi bạn bước chân vào nơi làm việc. Dưới đây là một số cách để gây chú ý trong quá trình phỏng vấn:

Kỹ năng inside sales representative trong sơ yếu lý lịch và thư xin việc

Khi ứng tuyển vào vị trí này, hãy đảm bảo rằng sơ yếu lý lịch và thư xin việc của bạn không chỉ mạch lạc rõ ràng, có bố cục tốt, mà chúng còn thể hiện khả năng xuất sắc của bạn đối với vị trí công việc. Sơ yếu lý lịch là một nơi tuyệt vời để làm nổi bật kỹ năng bán hàng của bạn. Tương tự, thư xin việc là một nước cờ giúp bạn nhấn mạnh thêm về các kỹ năng bạn đã đề cập trong sơ yếu lý lịch. Đây có thể là cơ hội đầu tiên của bạn để cho người quản lý tuyển dụng thấy được một cách rõ ràng công việc của bạn với tư cách là một nhân viên bán hàng trước khi bạn nói chuyện với họ.

Kỹ năng inside sales representative cho cuộc phỏng vấn xin việc

----------------

Dịch giả: Thảo Cát - ToMo - Learn Something New

(**) Follow Facebook ToMo - Learn Something New để đọc các bài dịch khác và cập nhật thông tin bổ ích hằng ngày.

(***) Trở thành Tình nguyện viên, Thực tập sinh Part-time tại ToMo để rèn luyện ngoại ngữ và đóng góp tri thức cho cộng đồng tại: http://bit.ly/ToMo-hiring.