Sự thành công của một doanh nghiệp khởi nghiệp so với những công ty chính thức khác thì không giống nhau. Dưới đây là 22 KPI tiếp thị khởi nghiệp thiết yếu theo gợi ý của 58 chuyên gia tiếp thị hàng đầu.

Nếu bạn từng tham gia vào việc khởi nghiệp, bạn sẽ biết rằng mọi thứ từ tiếp thị đến phát triển sản phẩm, cho tới việc hỗ trợ khách hàng đều có một chút khác biệt so với một công ty lớn hơn và đã trưởng thành.

Tuy nhiên những điều đem lại lợi ích một doanh nghiệp khởi nghiệp có thể khiến một doanh nghiệp trưởng thành hơn gặp rắc rối nghiêm trọng và ngược lại.

Vậy tại sao bạn lại dùng những số liệu và KPI mà các doanh nghiệp trưởng thành hơn đang sử dụng để đánh giá mức độ thành công của một doanh nghiệp khởi nghiệp?

Tóm lại, việc bạn đánh giá như vậy là không nên.

Cuối cùng, chúng tôi đã nói chuyện với 58 nhà chuyên gia tiếp thị về chỉ số KPI tiếp thị khởi nghiệp mà họ cho là quan trọng nhất. Các chuyên gia này đã cân nhắc về những số liệu ưa thích của họ và cho chúng tôi biết lý do tại sao mỗi KPI đặc biệt phù hợp để đánh giá tiếp thị khởi nghiệp.

Dưới đây là 22 chỉ KPI tiếp thị khởi nghiệp mà họ cho là quan trọng nhất:

1.     Sản phẩm phù hợp với thị trường

2.     Tỷ lệ tương tác thông qua phương tiện truyền thông

3.     Lợi tức đầu tư (ROI)

4.     Lượng người dùng tương tác

5.     Lưu lượng truy cập trang web

6.     Chi phí sở hữu khách hàng (CAC)

7.     Giá trị vòng đời khách hàng(CLV)

8.     Nhu cầu thương hiệu

9.     Số lần hiển thị và tỷ lệ hiển thị

10.  Lượt đăng kí mới

11. Khách hàng tiềm năng

12. Thời gian truy cập trang web

13. Lượng tiếp cận tìm kiếm tự nhiên

14. Tỷ lệ chuyển đổi

15. Doanh thu định kỳ hàng tháng(MRR)

16.  Chỉ số lưu giữ người dùng

17. Tỷ lệ tiêu hao

18. Số lượng những buổi thảo luận và các cuộc họp đặt trước

19.  Tăng trưởng

20. Tỉ lệ contact mới

21.  Lợi nhuận

22.  Tín nhiệm thương hiệu

1. Sản phẩm phù hợp với thị trường

Theo Jarie Bolander của  tờ The Daily MBA, chỉ có một chỉ số thực sự quan trọng đối với người khởi nghiệp đó là liệu bạn đã tìm thấy sản phẩm phù hợp với thị trường hay chưa? Nếu câu trả lời là không, thì những chỉ số KPI khác đều là vô giá trị.

Bây giờ, thật khó để đưa ra lời khẳng định về việc bạn có tìm thấy thị trường phù hợp với thị trường hay không, vì vậy Bolander khuyên bạn nên hỏi khách hàng hiện tại của mình câu hỏi này: Bạn sẽ cảm thấy thế nào nếu không còn có thể sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ đó?

Nếu một lượng người trả lời “Rất thất vọng”, thì đó là một tín hiệu tốt cho thấy bạn đã tìm đúng đối tượng cho sản phẩm của mình. Như Bolander đã giải thích, “Đây là một chỉ số về mức độ gắn bó của sản phẩm đối với khách hàng hiện tại và khả năng những khách hàng đó sẽ giới thiệu với những người bạn khác như thế nào.”

2. Tỷ lệ tương tác thông qua các phương tiện truyền thông

Trong môi trường kinh doanh siêu kết nối của chúng tôi ngày hôm nay, Osiris Parikh của Summit Mindfulness cho biết, “các công ty khởi nghiệp cần tạo ra những nội dung “giật tít”, có tính tương tác và hấp dẫn để thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng và cuối cùng là có thể bán được sản phẩm.

Theo Parikh, việc thống kê tỷ lệ tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội của bạn là cách tốt nhất để đánh giá mức độ quan tâm đối với sản phẩm.

Số liệu tương tác cho phép các doanh nghiệp khởi nghiệp hiểu được cách mà nội dung của họ tiếp cận với công chúng và những bước cần được thực hiện để mở rộng hơn phạm vi tiếp cận thương hiệu của họ.

3. Lợi tức đầu tư (ROI)

Như Nick Hollinger của tờ Visitor Queue đã nói, nếu bạn không ngồi trên một đống tiền đầu tư mạo hiểm, thì ROI phải là chỉ số KPI quan trọng nhất của trong việc tiếp thị.

Bạn cần biết rằng mỗi đồng tiền bạn đổ vào sẽ tạo ra X doanh thu. Hơn nữa, bạn nên xem ROI của mình trên những kênh khác nhau, như vậy , bạn có thể đảm bảo rằng bạn sẽ là người đầu tiên đổ tiền vào những kênh có lợi nhuận cao nhất.

Ông David Silverman – người quản lý trang Solution Loans - đồng ý rằng “các quỹ cho vay sẽ dần khan hiếm và bạn phải đảm bảo rằng mỗi đồng tiền bạn bỏ ra đều được hạch toán và đem lại cho bạn tiền lãi. Nếu không, thì tốt hơn là nên đổ tiền vào nơi khác.

Đồng thời, Jeff Green của “Green Thought Consulting” đặc biệt nhấn mạnh lợi tức chi tiêu quảng cáo (ROAS), hãy nhớ rằng mục tiêu quan trọng nhất của một doanh nghiệp khởi nghiệp là kiếm được nhiều tiền hơn bạn có.

Từ khuyến nghị của Green, Tony Mastri của “MARION Integrated Marketing” cũng nói thêm, và đưa lợi tức đầu tư tiếp thị (ROMI) gộp vào với lợi tức chi tiêu quảng cáo (ROAS).

“Đối với một doanh nghiệp khởi nghiệp thì thật dễ dàng để chỉ vào một biểu đồ di chuyển lên , sang phải và nói với các bên liên quan rằng hoạt động tiếp thị của bạn đang hoạt động. Tuy nhiên, điều mà các nhà đầu tư và C Suite thực sự muốn biết là liệu hoạt động tiếp thị của bạn có đưa doanh nghiệp phát triển theo cách có lợi hay không” Mast Mastri giải thích.

4. Lượng người dùng hoạt động

“ Có một chỉ số KPI tiếp thị quan trọng đến mức tôi tin rằng bất kì doanh nghiệp khởi nghiệp nào cũng nên theo dõi và tập trung vào nó: đó là lượng người dùng.” Jonathan Aufray của  Growth Hackers cho biết.

“ Là một doanh nghiệp khởi nghiệp, bạn mong muốn tăng số lượng người dùng, đặc biệt là số lượng người dùng hoạt động. Bằng cách tăng lượng người dùng hoạt động hang ngày ( DAU) và lượng người dùng hoạt động hàng tháng (MAU), bạn  sẽ đẩy mạnh sự tăng trưởng.

Simone Timen của  Jotform nói một cách đơn giản rằng “Đối với bất kỳ doanh nghiệp khởi nghiệp nào, chỉ số KPI tiếp thị quan trọng nhất phải là lượng người dùng tích cực và tỷ lệ rời đi. Nếu chúng “khỏe mạnh”, doanh thu sẽ theo đó mà tăng lên.

Harikrishna Kundariya của eSparkBiz đồng quan điểm với Timen và bổ sung thêm “Là một doanh nghiệp khởi nghiệp, bạn muốn xây dựng một nền tảng người theo dõi. Vì vậy, [lượng người dùng tích cực] có thể là người tham gia có giá trị nhất đối với bạn theo như chỉ số KPI tiếp thị phản ánh.”

5. Lưu lượng truy cập và lượng khách truy cập trở lại

“Nếu không có lượt xem trang, bạn sẽ không thể phát triển vì không ai nhìn thấy bạn. Nếu bạn có được những lượt xem trang, bạn có thể chỉnh sửa những gì bạn cần để thu hút khách hàng.” - Theo Melanie Musson, 360quote LLC 

Alex Hamilton của Beer is OK cho hay “ Một khi bạn có lượng người dùng ổn định truy cập trang web hoặc tài khoản mạng xã hội của mình, bạn có thể bắt đầu phân tích cách mà họ tương tác với thương hiện của bạn và tạo ra những cái “phễu” hoặc tối ưu hóa trang web nhằm đẩy nhanh quá trình chuyển đổi tiềm năng người dùng. Với lưu lượng truy cập và sự tiếp cận hạn chế, thật khó để phân tích cách mọi người tương tác với thương hiệu của bạn.”

Đó là lý do tại sao Hamilton khuyên các nhà tiếp thị khởi nghiệp nên theo dõi lượng khách truy cập và lưu lượng truy cập khi bắt đầu dự án.

Tracy Staniland của Chisel AI đồng tình rằng “Là một doanh nghiệp khởi nghiệp, việc tiếp thị của bạn nên tập trung vào xây dựng nhận thức về thương hiệu đối với lượng khách hàng mục tiêu của bạn, do đó, chỉ số KPI tiếp thị quan trọng nhất bạn nên theo dõi là lượng khách truy cập trở lại.”

6. Chi phí sở hữu khách hàng(CAC) và chi phí mỗi lần sở hữu (CPA)

“Chi phí sở hữu khách hàng (CAC) là số liệu quan trọng nhất trong giai đoạn đầu phát triển kinh doanh,”  ông Rameez Ghayas Usmani của PureVPN nói với chúng tôi “Trong kinh doanh, khách hàng là yếu tố then chốt để kiếm ra tiền, nhưng bạn sẽ cần đầu tư nhiều nguồn lực vào tiếp thị để có được họ. [CAC] sẽ cho bạn biết bạn cần bao nhiêu để có được khách hàng.”

“Đây là số liệu cơ bản quyết định việc bạn có thể phát triển nhanh chóng và hiệu quả như nào. Cách mà bạn bạn có được người dùng mới với giá cả hợp lí ảnh hưởng đến mọi khía cạnh khác của doanh nghiệp, từ ROI / lợi nhuận tổng thể đến tốc độ tăng trưởng, theo Peter Czepiga của  Bespoke Post 

“Chi phí cho mỗi chuyển đổi cung cấp cho bạn một số liệu cơ bản, vững chắc để đánh giá tất cả những nỗ lực tiếp thị của bạn,” Sergei Belous của UpFlip bổ sung .

“Trong khi bạn chắc chắn sẽ cần tham chiếu nó so với các dữ liệu khác. Và vào cuối ngày, nó sẽ cho bạn biết nếu việc tiếp thị của bạn đang hoạt động và giúp bạn  nhìn nhận sâu sắc về những thứ cần điều chỉnh. Chúng tôi cần nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Chúng tôi cần khách hàng tiềm năng có trình độ tốt hơn. Chúng tôi cần tiếp cận một đối tượng thích hợp hơn. Đây là tất cả những nhân tố quan trọng có thể được phát hiện bằng cách phân tích các chuyển đổi.”

“Khi bạn đang cố gắng đánh giá theo gian thực liệu một chiến dịch truyền thông trả tiền có thực hiện theo đúng mong đợi hay không,” ông Connie Ngo của CertiK cho rằng  “, CAC là số liệu tốt hơn ROI bởi vì nó cho bạn thấy hiệu quả của chiến lược tiếp thị và chi tiêu của bạn trong việc tạo ra doanh nghiệp mới.”

Jamie Kehoe của  Venturi nói ngắn gọn “Về khả năng mở rộng của các doanh nghiệp khởi nghiệp, chi tiêu càng ít càng tốt và tăng trưởng càng nhiều càng tốt. Vì lý do đó, số liệu CAC cực kỳ quan trọng”

“Chi phí để có được một khách hàng là số liệu then chốt để theo dõi các doanh nghiệp khởi nghiệp,” Jacob Landis-Eigsti của Jacob LE cho biết “ Những doanh nghiệp khởi nghiệp mà sở hữu khách hàng với chi phí thấp hơn đối thủ cạnh tranh sẽ có cơ hội phát triển và mở rộng quy mô nhanh hơn.”

Nhìn từ góc độ khác, Ian Kelly of NuLeaf Naturals lí giải: “nếu chúng ta không kéo giảm chỉ số CAC, chúng ta sẽ tạo ra một thế hệ doanh nghiệp khởi nghiệp không thể phát triển lâu dài.”

7. Giá trị trọn đời của khách hàng (CLTV)

“Nhiều nhà tiếp thị nhấn mạnh giá trị trọn đời của khách hàng (CLTV) như là một chỉ số KPI bổ sung thiết yếu cho CAC và CPA.” Khabeer Rockley của The 5% Institute cho biết thêm “điều này rất quan trọng vì nó cho phép bạn xem xét số tiền ước tính chi ra để có được một khách hàng ngay cả khi bạn mất tiền từ giai đoạn đầu.”

Darren Kingman của Root Digital đồng tình và khuyên các nhà tiếp thị khởi nghiệp theo dõi tỉ lệ CAC và CLTV.

“Trên thực tế, sô liệu này cho bạn biết liệu bạn sẽ nhận được tiền hoàn vốn từ các khách hàng bạn đã có được trong năm đầu tiên hay không, Đây là số liệu thường được sử dụng để xác định xem một doanh nghiệp khởi nghiệp có thu hút được khách hàng với mức giá bền vững hay không” Kingman giải thích.

8. Nhu cầu thương hiệu

 “ Dưới góc nhìn của tôi, chỉ số KPI  đặc trưng về tiếp thị quan trọng nhất cho một doanh nghiệp khởi nghiệp là nhu cầu thương hiệu.” Megan Upperman của Augurian cho biết

Về cách đo lường chỉ số KPI như nhu cầu thương hiệu, Upperman nói như sau: “ Bạn có thể sử dụng các công cụ như Google Search Console để theo dõi các tìm kiếm thương hiệu của bạn theo thời gian. Nếu bạn sử dụng một công cụ như Supermetrics để kéo dữ liệu đó sang định dạng bảng tính, bạn có thể tạo một bảng điều khiển để đo lường nó theo thời gian và tìm kiếm những thời khắc tăng trưởng cụ thể và truy xuất từ đó.”

9. Tần suất và tỉ lệ hiển thị 

Và tương tự, chúng tôi thao khảo ý kiến từ nhiều nhà tiếp thị khởi nghiệp khác và họ cho rằng đánh giá số lần hiển thị cũng là mấu chốt cho phát triển thương hiệu.

Theo như bà Alexandra Kaschuta của Fundsquire “ Đó là chỉ số dẫn dắt hiệu suất SEO tốt nhất. Nó gói gọn vào trong mục tiêu mà trang web của chúng tôi đang hướng tới và liệu những nỗ lực của chúng tôi sẽ được đền đáp hay không”

Emmanuel Lao thuộc Tập đoàn Square 1 nhấn mạnh tiềm năng tăng trưởng hạn chế của việc tối ưu hóa cho những thứ như sự chuyển đổi, ông nói thêm “ Nếu 10 người truy cập trang web của bạn với tỷ lệ chuyển đổi 3%, thì về cơ bản là bằng 0 chuyển đổi. Tuy nhiên, 1.000 khách truy cập với tỷ lệ chuyển đổi 3% có thể sẽ thu được 30 chuyển đổi hoặc những cơ hội. Nó giống như một trò chơi may rủi vậy.”

Ông Lao nói “Thêm nữa là, với một lượng đối tượng khách hàng cùng phạm vi càng lớn, bạn càng có nhiều dữ liệu để điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình để tăng lượng theo dõi trên mỗi chuyển đổi.”

Lindsay Moura của SilverTech khuyên bạn nên đánh giá tần suất hiển thị so với tổng số lần hiển thị trên thị trường – Tỉ lệ hiển thị. “Tỉ lệ hiển thị giúp một doanh nghiệp khởi nghiệp hiểu được sự cạnh tranh của thị trường, chỗ đứng của họ trên thị trường và theo dõi sự phát triển thương hiệu của họ.”

10. Lượng Đăng ký và giao dịch mới

“Lượng khách hàng khởi đầu là thiết yếu để chứng minh sự chấp nhận của thị trường và hợp thức hóa sự phù hợp với thị trường sản phẩm” theo bà Ush Ushma Kapadia của ThinkBumblebee Analytics “Học cũng cung cấp 1 đội ngũ trẻ với đủ sự tự tin cần thiết để làm việc chăm chỉ hơn và tạo ra kết quả. Vì vậy, việc thu hút khách hàng là rất quan trọng để đánh giá và giám sát, nhất là trong giai đoạn khởi đầu.

Theo ý kiến từ Sam Olmsted của Pelicoin , chỉ số KPI quan trọng nhất của họ là khối lượng giao dịch tương tự. “ Bất kể giá trị giao dịch là $20 hay $2.000, thì mỗi giao dịch riêng lẻ đều hướng đến một người dùng tiềm năng lâu dài của của bộ máy của chúng tôi. Một khi chúng tôi nhận được giao dịch ATM đầu tiên đó, khách hàng có nhiều khả năng quay lại hơn.”

11. Khách hàng tiềm năng

“Với tôi, số lượng khách hàng tiềm năng là một chỉ số KPI tiếp thị quan trọng nhất cho các công ty mới thành lập vì nó có thể phản ánh một phần việc liệu các khoản đầu tư tiếp thị của bạn có thực sự tạo ra doanh số tiềm năng hay không.

Ông Stand Mead của  Summit Home Buyers LLC  đồng tình và nhấn mạnh “Chỉ số KPI tiếp thị quan trọng nhất là liệu chiến dịch của bạn có tạo ra khách hàng tiềm năng đủ điều kiện hay không. Bạn muốn chất lượng hơn số lượng khi nói tới việc tạo ra khách hàng tiềm năng.”

“Các Startups cần phải hợp lý hóa các chiến dịch tiếp thị để xem các khách hàng tiềm năng của trang web như là chỉ số KPI quan trọng nhất để thúc đẩy doanh số và tương tác trực tuyến. Điều này nhằm đảm bảo  có đủ số lượng người có liên quan được tiếp cận thông qua sự hiện diện trực tuyến của doanh nghiệp,” ông Damien Martin của Shufti Pro chỉ ra.

Chìa khóa ở đây là gì? Là đánh giá khách hàng tiền năng đủ điều kiện. Ông Kean Graham của MonetizeMore cho rằng “số liệu này rất hữu ích giúp bộ phận tiếp thị đánh giá xem nội dung của họ có được quan tâm hay không và liệu bộ lọc khách hàng của họ có hiệu quả hay không.”

Đối với Megan Wenzl của Clique Studios , điều đó có nghĩa là theo dõi số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng (SQL). Đối với Kelly Sarabyn của Pandium , điều đó có nghĩa là theo dõi số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị (MQL) cuối cùng biến thành các SQL đó.

12.Thời gian truy cập trang web

Mae Woods-giám đốc quan hệ công chúng của website Kinzoo cho biết: “Đây là chỉ tiêu để đưa khách hàng tiếp cận với trang web của bạn, đây cũng là một yếu tố để khiến họ có đủ hứng thú tiếp tục quan tâm đến trang web của bạn trong một thời gian dài. Và đây cũng sẽ là một chỉ số quan trọng để xác thực xem nỗ lực tiếp thị của bạn có được đón nhận hay không.

Woods cho biết thêm “Nếu thời gian truy cập trên trang của bạn thấp, bạn có lẽ cần phải xem lại chiến lược tiếp thị hiện tại của mình.”

13. Lượng tiếp cận tìm kiếm tự nhiên

“ Không có bất cứ chỉ số KPI nào là quan trọng nhất” Yoav Bernstein,một chuyên gia SEO của YB Marketing Excellence cho biết “Theo quan điểm chuyên môn của riêng tôi, việc nâng cao danh tiếng thương hiệu của bạn thông qua lượng tiếp cận tìm kiếm tự nhiên có lẽ là một trong những chỉ tiêu quan trọng nhất.”

Bernstein giải thích thêm “Trang web của bạn phải được hiển thị ở bất cứ nơi nào có khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm một thuật ngữ liên quan đến sản phẩm của bạn trên Google. Điều này giúp bạn xây dựng niềm tin và tính khả thi, là những yếu tố mang lại doanh số và biến chuyển cho công ty của bạn trong thời gian ngắn và lâu dài.”

Will Brown của GPO đã đề cập đến một KPI tìm kiếm hữu cơ khác: bảng xếp hạng từ khóa. Một người khởi nghiệp nên luôn đảm bảo rằng khán giả mục tiêu của họ sẽ nhìn thấy các dịch vụ của họ. Chiến lược cho các từ khóa cụ thể sẽ giúp một công ty khởi nghiệp có thể được khởi động và cạnh tranh trong một thị trường đầy tiềm năng.

14. Tỷ lệ chuyển đổi

Theo Hardeep Johar của Stone & Tile Shoppe đã nói với chúng tôi “Những sai lầm và thiếu sót là không thể tránh khỏi. Chuyển đổi giúp bạn xác định điểm yếu trong chiến lược tiếp thị mới.

Johar đã chỉ rõ “Chuyển đổi suy nghĩ theo nghĩa rộng hơn, đây là điều cần thiết để không chỉ đánh giá sự chuyển đổi từ cam kết ban đầu sang một cuộc mua bán. Là một nhà khởi nghiệp, bạn cần phải nắm bắt từng sự chuyển đổi giữa giai đoạn của mô hình chuyển hóa khách hàng dạng Phễu.

Daniela Andreevska của Mashvisor cũng đặc biệt nhấn mạnh tới tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử. Cho dù lưu lượng truy cập vào trang web của bạn là rất quan trọng, thì mô hình kinh doanh của bạn cũng sẽ không thể tồn tại lâu dài nếu như bạn không thể chuyển đổi lưu lượng truy cập này thành khách hàng của mình.

15. Doanh thu định kỳ hàng tháng (MRR)

Khi chúng tôi nói chuyện với Sid Bharath của Sid Bharath Consulting Ltd , một KPI khởi nghiệp nổi bật nhất: doanh thu. Doanh thu thực sự là điều duy nhất quan trọng trong một công ty khởi nghiệp. Đó là nhân tố quyết định sự thành công trong khởi nghiệp.

Cuối cùng, Bharath cho biết, “Số liệu quan trọng nhất cần theo dõi là doanh thu hàng tháng, MRR”. Nếu đó là mô hình doanh nghiệp có chu kỳ bán hàng dài, bạn có thể sử dụng proxy như giá trị thỏa thuận cho các bản demo đã đặt. Mặc dù vậy, điều quan trọng là phải xem xét doanh thu vào cuối quý.

16.Chỉ số lưu giữ người dùng

“Khách hàng cũ và được giới thiệu rất quan trọng. Đây là phương thức tối ưu hóa chi phí nhất để xây dựng doanh nghiệp và mở rộng quy mô thương hiệu của bạn” - Paige Arnof-Fenn, Mavens & Moguls

Djordje Milicevic của StableWP đã đồng ý với Arnof-Fenn, “ Việc giữ chân người dùng trong một thời gian dài là điều cần thiết. Quảng cáo và giành được người dùng mới thực sự tốn kém mà không đạt được hiệu ứng lan truyền, PR và truyền miệng trở thành một công cụ quảng cáo mạnh mẽ hơn cả.”

Nói cách khác, những người dùng hiện tại sẽ giúp “bùng nổ”  sự tăng trưởng kinh doanh theo cấp số nhân, Milicevic cho biết thêm. Nếu bạn có thể giữ chân người dùng và tăng mức sử dụng theo thời gian, thì bạn thật sự đang nắm giữ trong tay một lợi thế vượt trội.

17. Lượng khách hàng rời bỏ

Victor Antiu của Custify thừa nhận rằng những lượt đăng ký mới là chỉ số KPI yêu thích đối với các doanh nghiệp khởi nghiệp trong mô hình SaaS( Phần mềm là dịch vụ). Nhưng theo ông “số lượng rời bỏ hàng tháng là số liệu rất có ý nghĩa và quan trọng mà nhiều người dường như bỏ qua nó.”

“Bạn hoàn toàn có thể mua những lượt đăng kí mới” ông giải thích  “ Nhưng lượt khách hàng rời bỏ sẽ cho bạn biết về việc có bao nhiêu vấn đề tồn tại trong sản phẩm hoặc quy trình chăm sóc khách hàng của bạn.”

“Bạn có thể thấy nhiều doanh nghiệp khởi nghiệp có vòng gọi vốn với số tiền rất lớn và  họ đầu tư rất nhiều vào quảng cáo - tiếp thị, nhưng họ không bao giờ thực sự nhìn vào lượng khách hàng rời bỏ cho đến khi cạn vốn và không thể tạo ra doanh thu. Việc sớm xem xét số liệu này có thể giúp cứu sống hàng triệu doanh nghiệp khởi nghiệp”

18. Số lượng những buổi thảo luận và các cuộc họp đặt trước

Adam von Reyn của Parlor.io khuyến khích đánh giá số lượng các buổi thảo luận các cuộc họp đặt hoặc những buổi gặp mặt tương tự gần nhất. “Có rất nhiều số liệu quan trọng khác cần theo dõi, nhưng thước đo thực tế nhât về tầm ảnh hưởng của tiếp thị là doanh thu”, ông giải thích. “Nếu bạn liên kết chặt chẽ doanh thu với doanh số ngay từ đầu, bạn sẽcó cơ hội thành công hơn khi mở rộng và phát triển”

19. Sự tăng trưởng và phát triển

Việc phát triển nền tảng người dùng và theo dõi tốc độ tăng trưởng khách hàng tiềm năng hàng tháng là chỉ số KPI tiếp thị tốt nhất để đảm bảo rằng doanh nghiệp khởi nghiệp của bạn đang hoạt động ổn định. – Theo ông Vaibhav Gupta, iSchoolConnect Inc.

Bà Laurel Mintz thuộc Elevate My Brand thừa nhận “Ban đầu, các doanh nghiệp khởi nghiệp đang thực sự cạnh tranh với chính mình. Điều tốt nhất nên làm là bước những bước chậm - chắc trong việc phát triển doanh nghiệp và ăn mừng những thành công nhỏ khi bạn vượt qua nó”

Đó là lý do tại sao bà Mintz cho rằng “Bất kể là qua kênh bán hàng nào, chỉ số KPI tiếp thị quan trọng nhất trong thế giới khởi nghiệp là tăng trưởng hàng tháng (MoM).”

Ông Kean Graham thuộc MonetizeMore gợi ý  rằng nên đánh giá sự tăng trưởng cả về doanh thu và doanh số từ các khách hàng hiện tại.

Ông còn cho biết thêm “Nhiều nhóm tiếp thị đánh giá tổng mức tăng trưởng doanh số hoặc tăng trưởng doanh số từ các tài khoản mới, nhưng lại đánh giá tương đối hạn chế về sự tăng trưởng doanh số trong vùng kinh doanh mở rộng từ khách hàng hiện tại. Một khi ai đó trở thành khách hàng, nhiều nhà tiếp thị quên đi việc tiếp tục giữ liên lạc với họ,”

20. Tỉ lệ contact mới

Theo bà Aqsa Tabassam thuộc UpFlip, chỉ số KPI tiếp thị khởi nghiệp nên theo dõi hàng đầu là tỷ lệ lưu lượng truy cập chuyển thành khách hàng tiềm năng. “Nếu lưu lượng truy cập không chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng, thì đó là một dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp đang phạm phải sai lầm trong tiếp thị.”

21. Lợi nhuận

“Không có chỉ số KPI nào phản ánh đúng hơn lợi nhuận – Những con số khác là chỉ báo” – Theo ông John Paul thuộc Knowledge Capital Consulting

Bà Elizabeth Keshishyan của ExciteM đồng ý, rằng “Bất kể bạn làm gì trong một doanh nghiệp khởi nghiệp, chỉ số KPI quan trọng nhất phải là kết quả kinh doanh sau thuế: lợi nhuận. Bất kể vai trò làm việc là gì thì tất cả các thành viên đều coi trong điều này như nhau.”

“Dù tiếp thị thế nào đi nữa vẫn phải tập trung vào các dự án sẽ hoàn vốn nhanh, sẽ mang lại kết quả lợi nhuận ngay lập tức và là một phần của chiến lược dài hạn.” Bà Keshishyan cho biết thêm.

22. Niềm tin thương hiệu

Bà Emily Perkins thuộc OggaDoon chỉ ra cho chúng tôi rằng chỉ số KPI tiếp thị quan trọng nhất cho doanh nghiệp khởi nghiệp là niềm tin thương hiệu.

Bà nói rõ “Khi còn là một người khởi nghiệp,bạn có thể đang xâm nhập vào một ngành công nghiệp có sẵn hoặc tạo ra một ngành công nghiệp mới. Dù sao đi nữa thì bạn cũng cần sự tin tưởng của khách hàng để đạt được mục tiêu của mình. Và do đó, việc chấm điểm mang tính cảm xúc về các tương tác - có thể là tích cực, trung lập hoặc tiêu cực - là mấu chốt để giải quyết vấn đề này.”

Những chỉ số KPI cho mọi doanh nghiệp khởi nghiệp.

Kết thúc một ngày, những gì được đánh giá sẽ được cải thiện. Mấu chốt để có được chỉ số KPI tiếp thị khởi nghiệp chuẩn xác là tìm ra “long mạch” trong kinh doanh của bạn, vị trí của bạn bây giờ đang nằm ở đâu. Với tất cả các tiêu chí được liệt kê ở trên, chúng tôi mong bạn đạt được mục đích cuối cùng là tìm ra chỉ số KPI chuẩn xác cho riêng mình giúp đưa nhóm tiếp thị của bạn lớn mạnh hơn.

 Tác giả:  Kiera Abbamonte

Link bài gốc: The 22 Essential Startup Marketing KPIs for Measuring Traction

Dịch giả: Phạm Kiều Trinh - ToMo - Learn Something New   

(*) Bản quyền bài dịch thuộc về ToMo. Khi chia sẻ, cần phải trích dẫn nguồn đầy đủ tên tác giả và nguồn là "Dịch Giả: Phạm Kiều Trinh - Nguồn: ToMo - Learn Something New". Các bài viết trích nguồn không đầy đủ, ví dụ: "Theo ToMo" hoặc khác đều không được chấp nhận và phải gỡ bỏ.

(**) Follow Facebook ToMo - Learn Something New để đọc các bài dịch khác và cập nhật thông tin bổ ích hằng ngày.

(***) Trở thành Tình nguyện viên, Thực tập sinh Part-time tại ToMo để rèn luyện ngoại ngữ và đóng góp tri thức cho cộng đồng tại: https://bit.ly/ToMo-hiring.