Trong thời điểm kinh tế khó khăn hiện nay, nói đến sales nhiều người không còn cho rằng đây là một nghề dễ sống như những năm trước. Người nhân viên sales không còn đơn giản là mặc đồ lịch sự, làm trong văn phòng mát lạnh hoặc đi đó điđây, đến những nơi sang trọng ... Hệ quả từ việc túi tiền của khách hàng đang nhỏ lại dẫn đến nghề sales càng phải cạnh tranh nhiều hơn để đạt được mục tiêu đề ra. Làm sao đạt được doanh số đặt ra, đảm bảo lợi nhuận, làm vừa lòng khách hàng, và nhiều áp lực bất ngờ khác ...

Doanh số, doanh thu

Các ông chủ luôn muốn doanh số năm sau phải cao hơn hoặc tệ lắm cũng phải bằng năm trước! Nhưng kinh tế khó khăn thì lượng khách hiển nhiên sẽ giảm đi, ngoài ra nhân viên sales còn phải đối đầu với sức cạnh tranh lớn hơn rất nhiều đến từ các đối thủ. Khách hàng cũng hiểu được tình hình kinh tế nên họ trả giá nhiều hơn, cuộc thương lượng sẽ dài hơn và khả năng thành công của bạn ngày càng thấp đi. Trước kia khi báo giá bạn có thể chỉ bị so sánh với một vài đối thủ canh tranh nhưng hiện tại con số đó có thể lên đến vài chục và họ sẵn sàng giảm giá, tăng cường khuyến mãi để giành giật với bạn.

Khách hàng yêu cầu nhiều hơn

Công việc làm sales khách sạn không đơn thuần là tiếp xúc khách hàng, chào giá hay nhận đặt phòng. Nhiều lúc bạn kiêm luôn rất nhiều công việc mà người sales phải biết, ví dụ như đối ngoại với các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền, đoàn thanh tra, kiểm tra của bên sở, tổng cục du lịch đi thẩm định dịch vụ, đoàn vệ sinh an toàn thực phẩm của sở y tế, công an, xuất nhập cảnh..., hay là tiếp những đoàn khách đối ngoại của sếp.Trong rất nhiều trường hợp người sales cũng là nhà điều hành tour. Khách hàng đến ở khách sạn có nhu cầu đi tham quan đâu đó, thuê xe, vé xem biểu diễn... cũng tư vấn và làm tuốt, đôi khi còn kiêm luôn cả hướng dẫn viên cho khách ở khách sạn đi tour hoặc là các đoàn khách ngoại giao cần có người đi hướng dẫn để chăm sóc đoàn. Cũng có lúc bạn kiêm luôn công việc của một đạo diễn, ví như nhân dịp noel và tổ chức chương trình cuối năm cho khách. Bạn phải xây dựng một kịch bản cụ thể, lên chương trình cho buổi lễ, từ khâu đón tiếp khách, trang trí, nội dung chương trình, bài phát biểu của tổng giám đốc, tiệc tùng, chương trình vui chơi giải trí ca nhạc, múa, trò chơi và quà tặng cho khách. Hoặc đối với đoàn khách VIP, khách nguyên thủ quốc gia...cũng phải lên kế hoạch, kịch bản đón tiếp cho các bộ phận trong khách sạn.

Áp lực từ nhiều hướng bất ngờ

Ngoài việc chạy theo doanh số, chăm sóc khách hàng, đôi lúc người làm sales phải đối mặt với những công việc bất ngờ tưởng như không phải là của bạn. Vì bạn là người đại diện trực tiếp với khách hàng nên họ sẽ tìm đến bạn vì bất cứ việc gì trong bất cứ thời giàn nào. Bạn phải gánh áp lực tâm lý giữa các bộ phận trong quá trình phục vụ khách, áp lực tâm lý với khách hàng trước các phàn nàn của khách, áp lực tâm lý với sếp nếu quá trình kinh doanh và phục vụ khách không được suôn sẻ. Bạn có biết rằng nhiều lúc 1-2 giờ sáng sales còn bị dựng dậy bởi vì khách phàn nàn hoặc tình huống bất ngờ xảy ra đối với khách hàng. Có những vấn để phức tạp phải giải quyết như trường hợp khách tử vong, ngộ độc, tai nạn trong khách sạn, hoặc mất đồ .... có những tình huống vớ vẩn chỉ là khách tròng ghẹo nhân viên, khách đưa gái vào khách sạn, hướng dẫn viên nước ngoài visa hết hạn trốn công an...

Làm sales phải đa năng

Người làm sales phải hết sức đa năng, năng động và nhậy bén. Không chỉ có sales là bán hàng và quan hệ 

Người làm sales khách sạn phải luôn phải đổi mới, bạn phải luôn nghĩ ra nhiều ý tưởng mới để làm sao thu hút được khách hàng đến với khách sạn nhiều hơn, bạn luôn phải quan sát, theo dõi thị trường, những biến động của tình hình khách, để đổi mới các dịch vụ của khách sạn cho phù hợp với thị hiếu của khách hàng hơn hay là bạn phải lên các chương trình khuyến mại để thu hút khách hàng. Bạn phải luôn quan hệ tốt với báo trí, các chương trình truyền hình, hội chợ để quảng bá khách sạn. Công việc của sales khách sạn có khi là công việc của một nhà quảng cáo, bạn phải có ý tưởng tốt cho các ấn phẩm quảng cáo của khách sạn. Công việc bạn phải làm là phối hợp với các nhà quảng cáo để in ấn tờ rơi, tờ quảng cáo, đĩa CD, menu, các sản phẩm đặt phòng có logo của khách sạn....

Sales khách sạn cũng là một người quản trị mạng, việc đầu tiên là bạn phải phụ trách làm trang web khách sạn và mày mò trên mạng để tìm cách quảng cáo khách sạn, hay là việc bạn nhận các booking online của khách hàng trên mạng, rồi việc thay đổi cập nhật những thông tin mới trên trang web của mình.

Phần thưởng

Nói tóm lại công việc của một sales khách sạn rất đa năng mà trên đây chỉ làm một số khái quát về công việc họ phải làm. Đây là một công việc đòi hỏi bạn phải có sức khỏe, khả năng giao tiếp tốt và chịu được áp lực cao, những kỹ năng giải quyết tình huống và đặc biệt là lòng đam mê.Một thông tin thú vị từ các con số thống kê cho thấy nhân viên sales chính là vị trí được tuyển dụng và săn đón nhiều nhất trong năm 2019. Nếu bạn xem những khó khăn kể trên là những trải nghiệm thú vị trong nghề nghiệp của bạn thì khi bạn vượt qua được bạn sẽ có phần thường xứng đáng.

Nguồn: Theo Diễn đàn du lịch Việt Nam