• Nghe và trả lời các cuộc gọi của khách hàng, kiểm tra - đặt lịch hẹn khám/ tái khám 
  
• Phối hợp với kho hồ sơ bệnh án để chuẩn bị hồ sơ bệnh án của khách hàng đến khám theo hẹn hoặc không có hẹn trước và phân bổ vào phòng khám
• Nhận và trả bệnh án về kho lưu trữ; nhận kết quả từ Khoa/phòng và trả cho KH theo thông tin được bàn giao
• Làm thủ tục đăng ký và mở hồ sơ bệnh án cho khách hàng mới có hẹn trước hoặc không có hẹn
• Khai thác tại chỗ các thông tin quyền lợi của khách hàng để hoàn thiện bộ hồ sơ  (scan và upload các giấy tờ Bảo hiểm của khách hàng theo quy định…)
• Vào sổ theo dõi khách hàng đến khám và các dịch vụ khách hàng đã thực hiện.
  
• Khai thác thông tin bảo hiểm của khách hàng và chuẩn bị claim form kẹp cùng phiếu khám, chuyển điều dưỡng/ Nhân viên đánh máy hoàn thiện hồ sơ bảo hiểm để gửi Thu ngân thanh toán cho khách hàng
• Mở thẻ VinID cho khách
• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu cấp lại giấy tờ của khách hàng
  
• Là đầu mối về xử lý, báo cáo dịch vụ treo của bộ phận, Khoa Phòng
• Quản lý và phát vé gửi xe miễn phí cho khách hàng
  
• Giải thích các cấu phần chi phí gói dịch vụ cho các bệnh nhân khu vực các phòng khám
• Báo cáo Trưởng phòng .QHKH số lượng KH chờ khám/ chờ kết quả/ chờ làm dịch vụ và các trường hợp phàn nàn khác (nếu có)

    2. THU NGÂN

- TIẾP ĐÓN KHÁCH HÀNG

Tiếp đón và hướng dẫn khách hàng đến khu vực khám, làm thủ tục bảo hiểm, thanh toán.

TƯ VẤN THÔNG TIN

• Tư vấn và hỗ trợ khách hàng các loại giấy tờ thanh toán, giấy tờ bảo hiểm.
• Tư vấn thông tin dịch vụ, nắm rõ thông tin về các sản phẩm, chương trình khuyến mãi, tri ân …của bệnh viện.
• Khơi gợi nhu cầu tìm hiểu thông tin của khách hàng.

THỰC HIỆN THANH TOÁN

• Giải thích cụ thể cho khách hàng các hạng mục dịch vụ và các chế độ và quyền lợi giảm giá mà họ được hưởng (nếu có).
  
• Thực hiện thao tác áp dụng quyền lợi bảo hiểm, tích điểm VinID/ giảm giá… lên hệ thống.
• Thông báo số tiền mà khách hàng cần thanh toán, thu tiền và thực hiên thao tác thanh toán nhanh chóng trên hệ thống. Đảm bảo thanh toán đủ và áp dụng đúng các quyền lợi mà khách hàng được hướng dẫn.
• Xuất hóa đơn điện tử/ hóa đơn chuyển đổi.

THỰC HIỆN CÁC CÔNG VIỆC PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG BẢO HIỂM

Bảo hiểm y tế tư nhân

• Tiếp nhận hồ sơ bảo hiểm từ Thư ký y khoa – lễ tân phòng khám.
• Gửi bản scan hồ sơ của KH sang công ty bảo hiểm để xin bảo lãnh đầu vào.
• Theo dõi và cập nhật tình trạng kết quả/xác nhận chi trả từ Công ty bảo hiểm lên hệ thống Ehos.
• Thu thập chứng từ và gửi hồ sơ bản cứng hoàn chỉnh xuống phòng kế toán, phối hợp với phòng kế toán thu hồi công nợ của khách hàng.

Bảo hiểm y tế toàn dân

• Tư vấn chế độ và xác nhận quyền lợi của khách hàng có BHYT trên phần mềm của bệnh viện và bảo hiểm.
• Phối hợp với chuyên môn các khoa phòng và KHTH để xác nhận phần chi phí được thanh toán cho các danh mục dịch vụ kỹ thuật khó & chi phí lớn.
• Nhập liệu và báo cáo các số liệu theo yêu cầu của Bảo hiểm.

CÁC CÔNG VIỆC KHÁC

• Hoàn hủy những Dịch vụ KH đã thanh toán nhưng không sử dụng khi có xác nhận của khoa phòng & trả tiền KH.
• Khai thác & gửi thông tin số tài khoản của KH cho Phòng kế toán thực hiện chuyển khoản với các KH không nhận tiền hoàn trả trực tiếp tại viện. Gửi chuyển phát chứng từ theo yêu cầu của KH.
• Tiếp nhận phàn nàn và báo cáo quản lý trực tiếp kịp thời.
  
• Thực hiện các báo cáo và các công việc khác theo sự chỉ đạo của quản lý trực tiếp và chịu trách nhiệm về các công việc được giao.

QUYỀN LỢI