CÔNG TY TNHH KONIC GROUP TUYỂN DỤNG

Vị trí: TRƯỞNG PHÒNG CUSTOMER SUPPORT

Số lượng: 01

Mô tả công việc:

40% - Customer Support

• Hỗ trợ khách hàng qua các kênh Email, Social và hệ thống CRM

• Thực hiện đo lường, báo cáo để theo dõi performance của việc support khách hàng.

• Cải tiến quy trình và đề xuất các ý tưởng chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng 

• Giải quyết các vấn đề về claim/dispute và cổng thanh toán.

30% - Fulfillment

• Hoàn thành đơn hàng của khách hàng; đặt hàng từ các nhà cung cấp

• Theo dõi đơn hàng; Tính toán và báo cáo chi phí hàng hoá

• Theo dõi và đề xuất các giải pháp cải thiện tình hình giao hàng/stock hàng

30% - Các yêu cầu khác

• Training nhân viên mới, làm việc với vendor nếu có phát sinh vấn để

• Chuẩn hóa quy trình làm việc với các bộ phận khác, tối ưu quy trình nội bộ

• Giám sát và theo dõi công việc của nhân viên bộ phận và định hướng khi cần

Yêu cầu:

• Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng mảng POD hoặc vị trí tương đương từ 2 năm

• Tin học văn phòng và tiếng Anh : Tốt

• Đã từng sử dụng và setup thành thạo các công cụ: Freshdesk, Freshchat, Tawk.to, Klaviyo,...

• Có khả năng lên kế hoạch chăm sóc khách hàng cũ và phát triển tệp khách hàng mới, nhanh nhạy trong xử lý case với khách hàng

• Kỹ năng phân tích, dự báo, kỹ năng đàm phán, thuyết phục và giải quyết vấn đề tốt và có trách nhiệm trong công việc

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về giải quyết claim/dispute và vấn đề cổng thanh toán.

Quyền lợi:

• Mức lương : 12-15tr/tháng + KPI

• Tham gia các hoạt động nội bộ, team building, du lịch;

• Thời gian làm việc: Thứ 2 đến Thứ 7 (08h00 - 17h00), Thứ 7 làm việc đến 12h; Nghỉ trưa: 12h00 - 13h10; Nghỉ giữa giờ 15h00 - 15h20; Nghỉ chiều thứ 7 và chủ nhật hàng tuần.

Cách ứng tuyển: 

Gửi CV về mail: [email protected] 

( Ghi rõ theo cú pháp: HỌ TÊN_VỊ TRÍ ỨNG TUYỂN_SĐT)

Địa chỉ: Công Ty TNHH KONIC GROUP, Căn Shophouse TM 1.26 Chung cư 9 View,  Phước Long B, Quận 9, Tp HCM.