Triết lý kinh doanh của Mutosi là “Lấy khách hàng làm trọng tâm”. Triết lý đó có sự ảnh hưởng lớn từ văn hoá Omonetashi và được truyền cảm hứng bởi cổ đông đồng sáng lập, ông Kosuke Hirota. Omotenashi mang vẻ đẹp tượng trưng cho nghệ thuật hiếu khách, sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau và đón tiếp những vị khách một cách chân thành và chu đáo nhất. Tại Mutosi, triết lý đó được áp dụng bằng việc chủ động làm điều khách hàng mong muốn ngay cả khi khách hàng chưa nghĩ và chưa nói ra, bởi với chúng tôi, mục tiêu không phải là công ty lớn nhất mà là thương hiệu được yêu quý nhất.