• Tiếp nhận thông tin, lắng nghe mong muốn của khách hàng để tư vấn gói dịch vụ phù hợp.
• Đàm phán, chốt hợp đồng và chăm sóc khách hàng trước, trong, sau sự kiện.
• Lên kế hoạch tổng thể và chi tiết theo từng giai đoạn, đảm bảo tất cả các hạng mục được triển khai đúng tiến độ.
• Xây dựng concept đám cưới phù hợp với ngân sách, phong cách và sở thích của khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình lựa chọn địa điểm, nhà cung cấp dịch vụ (decor, váy cưới, chụp ảnh, makeup, MC, âm thanh ánh sáng, v.v.).
• Đề xuất giải pháp tối ưu để đảm bảo hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

• Điều phối và theo dõi tiến độ thực hiện các hạng mục trong suốt quá trình chuẩn bị.
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp, đảm bảo tất cả hoạt động diễn ra đúng kế hoạch.
• Điều phối ngày cưới, trực tiếp quản lý sự kiện, xử lý các tình huống phát sinh để đảm bảo ngày cưới diễn ra suôn sẻ.
• Hỗ trợ khách hàng từ giai đoạn chuẩn bị đến ngày cưới, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

• Cập nhật, cải tiến quy trình làm việc, tài liệu hướng dẫn Wedding Planning.
• Xây dựng quan hệ hợp tác với các đối tác như địa điểm tổ chức, nhà cung cấp dịch vụ cưới để tối ưu chi phí và chất lượng dịch vụ.
• Đóng góp ý tưởng sáng tạo để nâng cao trải nghiệm khách hàng và phát triển dịch vụ Wedding Planner tại TIFF.

• Ưu tiên có kinh nghiệm từ 6 tháng – 2 năm trong lĩnh vực wedding planner, sự kiện, hospitality hoặc dịch vụ cao cấp.
• Có khả năng tư vấn, giao tiếp tốt, biết lắng nghe và nắm bắt tâm lý khách hàng.
• Kỹ năng tổ chức, quản lý công việc và xử lý vấn đề linh hoạt.
• Tư duy thẩm mỹ, sáng tạo, có gu trong việc lên concept đám cưới.
• Khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sales hoặc quản lý sự kiện.

• Hỗ trợ công việc hàng ngày cho các Wedding Planner chính thức của công ty và được đào tạo chuyên môn. Công việc cụ thể:

- Tìm kiếm, cập nhật các thông tin, kiến thức phục vụ cho việc tư vấn và lên phương án cưới cho khách hàng.

- Tư vấn, báo giá và đưa giải pháp cho khách hàng về việc tổ chức đám cưới. Chăm sóc, hỗ trợ để khách kí kết hợp đồng.

- Đồng hành cùng khách hàng sau khi kí hợp đồng: thường xuyên chăm sóc, tư vấn, lập kế hoạch và triển khai các công việc theo kế hoạch.

- Phối hợp cùng các team nội bộ (thiết kế, sản xuất,...) và các nhà cung cấp để triển khai dự án theo đúng kế hoạch.

- Lên ý tưởng trang trí, kịch bản chương trình... Sáng tạo các yếu tố mới lạ, tạo cảm xúc và ấn tượng riêng cho từng dự án (được đào tạo thêm).

- Trong ngày cưới của khách hàng: điều phối chương trình, phối hợp và quản lý các nhà cung cấp dịch vụ khác, xử lý các tình huống phát sinh, đảm bảo tiệc cưới diễn ra đúng kế hoạch.

- Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng trước, trong và sau sự kiện tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng về dịch vụ của Công ty.

- Báo cáo: Cập nhật, báo cáo công việc theo quy định & khi được yêu cầu.

• Chủ động liên hệ, tư vấn khách hàng về các gói dịch vụ Wedding Planner & Decor của TIFF.
• Tiếp cận khách hàng qua các kênh: Website, Facebook, Instagram, TikTok, hotline, email marketing…
• Nắm bắt nhu cầu, ngân sách, phong cách cưới của khách hàng để tư vấn giải pháp phù hợp.

• Đàm phán, thương lượng, chốt hợp đồng với khách hàng.
• Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn quy trình thanh toán, hợp đồng dịch vụ.
• Chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình chuẩn bị cưới & sau sự kiện.
• Xây dựng mối quan hệ lâu dài, khai thác khách hàng tiềm năng từ người quen/gia đình khách hàng cũ.

• Làm việc với team Wedding Planner để đảm bảo hiểu rõ nhu cầu khách hàng.
• Phối hợp với team Decor để tư vấn gói trang trí phù hợp, kết hợp upsell.
• Kiểm tra & theo dõi tiến độ dự án để đảm bảo đúng cam kết với khách hàng.

• Phát triển mạng lưới khách hàng từ các kênh social media, hội nhóm cưới, sự kiện triển lãm cưới…
• Đề xuất các chương trình ưu đãi, gói combo để kích thích khách hàng.
• Xây dựng và khai thác danh sách khách hàng VIP, khách hàng giới thiệu.

• Kết nối & duy trì quan hệ với các địa điểm tổ chức tiệc cưới, khách sạn, nhà hàng.
• Hợp tác với các vendor cưới (chụp ảnh, váy cưới, make-up, nhẫn cưới…) để tạo gói combo hấp dẫn.
• Hỗ trợ tuyển dụng & đào tạo cộng tác viên bán hàng Wedding Planner & Decor.

• Đề xuất các giải pháp cải thiện quy trình tư vấn & chăm sóc khách hàng.
• Góp ý phát triển sản phẩm Wedding Planner & Decor để phù hợp với nhu cầu thị trường.
• Phối hợp với team Marketing để tối ưu nội dung quảng cáo & chiến lược thu hút khách hàng.

• Kinh nghiệm tối thiểu 1 năm trong lĩnh vực Sales B2B, kinh doanh dịch vụ sự kiện, truyền thông, quà tặng, hoa tươi hoặc ngành dịch vụ cao cấp.
• Kỹ năng đàm phán, thuyết phục, giao tiếp chuyên nghiệp.
• Có mạng lưới quan hệ trong ngành event, media, quà tặng doanh nghiệp là một lợi thế lớn.
• Khả năng lập kế hoạch kinh doanh, phân tích thị trường, mở rộng hệ thống đối tác.
• Chủ động, linh hoạt, có tinh thần trách nhiệm cao.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với khách sạn, thương hiệu lớn, agency sự kiện, công ty truyền thông, doanh nghiệp quà tặng.

• Lập kế hoạch kinh doanh ngắn hạn và dài hạn theo từng mảng dịch vụ cưới, sự kiện, truyền thông, quà tặng, hoa tươi.
• Xây dựng chính sách giá, chính sách ưu đãi, hoa hồng cho khách hàng và đối tác.
• Đề xuất và triển khai các chiến dịch kinh doanh nhằm mở rộng thị trường và tăng trưởng doanh thu.
• Nghiên cứu, phân tích thị trường, xu hướng ngành để tối ưu chiến lược tiếp cận khách hàng.

• Tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ chuyên viên Sale & Wedding Planner, Sale B2B.
• Giám sát hiệu suất làm việc, đảm bảo đạt chỉ tiêu KPI của từng nhân viên.
• Xây dựng và tối ưu quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng.
• Tạo động lực, phát triển đội ngũ kinh doanh theo lộ trình thăng tiến rõ ràng.

• Thiết lập và duy trì quan hệ với khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, đối tác lớn (venue, vendor, agency, thương hiệu, công ty tổ chức sự kiện, khách sạn, trung tâm hội nghị, doanh nghiệp quà tặng,...).
• Đàm phán, ký kết hợp đồng hợp tác chiến lược, mở rộng mạng lưới đối tác.
• Định hướng phát triển quan hệ khách hàng B2C và B2B để tối ưu doanh thu.

• Phối hợp với Marketing để xây dựng kế hoạch truyền thông, quảng bá dịch vụ.
• Đề xuất nội dung, chương trình ưu đãi, hội thảo, workshop nhằm thu hút khách hàng tiềm năng.
• Theo dõi hiệu quả chiến dịch, tối ưu kênh bán hàng trực tiếp và online.

• Đảm bảo dịch vụ Wedding Planner - Decor - Event - Media - Flowers & Gifts được thực hiện theo tiêu chuẩn cao nhất.
• Thu thập phản hồi từ khách hàng, đưa ra giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Cập nhật và tối ưu hóa quy trình làm việc giữa các bộ phận nhằm nâng cao hiệu suất kinh doanh.

• Kinh nghiệm từ 3 - 5 năm trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ cao cấp (cưới, sự kiện, truyền thông, quà tặng, hoa tươi).
• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý kinh doanh hoặc trưởng nhóm sales.
• Am hiểu về thị trường wedding, event, media, quà tặng doanh nghiệp và có mạng lưới quan hệ rộng.
• Kỹ năng lãnh đạo, đàm phán, xây dựng chiến lược kinh doanh xuất sắc.
• Tư duy nhạy bén về doanh số, có khả năng lập kế hoạch và thực thi hiệu quả.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với khách sạn, trung tâm hội nghị, thương hiệu lớn, agency sự kiện, công ty truyền thông.

• Kiểm soát thu chi, lập báo cáo tài chính nội bộ hàng tháng/quý/năm.
• Theo dõi công nợ khách hàng, nhà cung cấp, đối tác.
• Quản lý lương, thưởng, hoa hồng cho nhân sự & cộng tác viên.
• Quản lý hóa đơn, chứng từ kế toán, đối chiếu giao dịch ngân hàng.
• Hỗ trợ kiểm toán nội bộ & làm việc với cơ quan thuế khi cần.

• Phối hợp với các phòng ban để xây dựng kế hoạch tài chính.
• Kiểm soát ngân sách hoạt động, đề xuất phương án tối ưu chi phí.

• Lưu trữ & quản lý hợp đồng lao động, bảo hiểm, hồ sơ nhân sự.
• Theo dõi ngày phép, chấm công, bảng lương hàng tháng.
• Thực hiện các thủ tục liên quan đến tuyển dụng, nghỉ việc, đánh giá nhân sự.
• Quản lý chính sách phúc lợi & đảm bảo nhân viên được hưởng chế độ đúng quy định.

• Tuyển dụng và vận hành đội ngũ cộng tác viên phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty.
• Phối hợp với các phòng ban để tuyển dụng nhân sự phù hợp.
• Thực hiện quy trình onboarding, hướng dẫn nhân sự mới về văn hóa & quy định công ty.

• Tuyển dụng, đào tạo & quản lý CTV wedding planner, sale, event…
• Định kỳ kiểm tra hiệu suất & hỗ trợ đào tạo nâng cao kỹ năng CTV.
• Triển khai các chương trình hỗ trợ & tạo động lực cho đội ngũ CTV.

• Xây dựng tài liệu hướng dẫn, SOP làm việc cho từng bộ phận.
• Phối hợp với các phòng ban để chuẩn hóa quy trình đào tạo & vận hành.
• Cập nhật nội dung đào tạo định kỳ để đảm bảo tính thực tiễn & hiệu quả.